Omruilbeleid
1. Toepassingsgebied van het omruilbeleid
Dit beleid geldt voor meubels en woonartikelen die via de website van Urbancraftinc aan consumenten in Nederland worden verkocht.
Een omruiling kunt u aanvragen wanneer een product na levering gebreken vertoont of wanneer zich andere productproblemen voordoen. Wij beoordelen elke aanvraag op basis van de aard van het probleem en de geldende consumentenwetgeving.
Voor een omruiling op grond van dit beleid kunnen wij u vragen het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, terug te sturen met de oorspronkelijke verpakking, accessoires, handleidingen en overige meegeleverde onderdelen. Dit laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.
2. Voorwaarden voor omruiling
Wilt u een product laten omruilen vanwege een gebrek of een probleem dat u na levering hebt vastgesteld, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Vermeld bij uw aanvraag indien mogelijk de volgende gegevens:
Bestelnummer
Productnaam of productgegevens
Beschrijving van het probleem
Foto's van het product of het gebrek, indien beschikbaar
Voor zover redelijkerwijs mogelijk, stuurt u het product terug samen met:
De oorspronkelijke verpakking
De meegeleverde accessoires
De handleidingen
Alle overige meegeleverde onderdelen
Wij beoordelen een gebrek of probleem volgens de geldende wettelijke regels. Wettelijke rechten met betrekking tot non-conforme producten zijn niet afhankelijk van de aanwezigheid van de oorspronkelijke verpakking wanneer de wet dat niet vereist.
3. Een omruiling aanvragen
3.1 Uw aanvraag indienen
Neem contact op met de klantenservice van Urbancraftinc via:
E-mail: info@urbancraftinc.com
Telefoon: +1 (813) 422-7471
Vermeld bij uw aanvraag:
Bestelnummer
Productgegevens
Een beschrijving van het probleem
U kunt foto's meesturen om de beoordeling van uw aanvraag te ondersteunen.
3.2 Retourlabel
Zodra een retourzending voor de omruiling is afgesproken, verstrekt Urbancraftinc een vooraf betaald retourlabel en draagt het bedrijf de bijbehorende retourverzendkosten, overeenkomstig de gemaakte afspraken en de geldende wettelijke verplichtingen.
De klantenservice informeert u over de retourprocedure en de verdere afhandeling.
3.3 Het product retourneren
Het retouradres wordt door de klantenservice bevestigd zodra de retourzending is afgestemd.
Bedrijfsnaam: URBAN CRAFT INC
Adres: 14969 HUNTCLIFF PARK WAY, ORLANDO, FL 32824, USA
Verstuur het product volgens de verstrekte retourinstructies. Gebruik het bevestigde retouradres om vertragingen of verkeerd bezorgde retourzendingen te voorkomen.
3.4 Controle van het geretourneerde product
Na ontvangst kan Urbancraftinc het geretourneerde product controleren om de gemelde problemen te beoordelen en vast te stellen welke oplossing passend is.
De controle kan onder meer betrekking hebben op:
De gemelde gebreken of productproblemen
De staat van het product
De meegeleverde accessoires en onderdelen, voor zover relevant voor de beoordeling
De beoordeling en verdere afhandeling vinden plaats met inachtneming van de geldende consumentenwetgeving.
3.5 Afhandeling van de omruiling
Wanneer de omruiling is goedgekeurd en de benodigde gegevens beschikbaar zijn, streeft Urbancraftinc ernaar het vervangende product binnen 2 werkdagen te verzenden.
De verzending vindt plaats via de aangewezen vervoerder. Afhankelijk van de bestemming en de beschikbare verzenddienst kan dit bijvoorbeeld DHL, GLS of PostNL zijn.
Wanneer trackinginformatie beschikbaar is, ontvangt u het trackingnummer om de verzending te kunnen volgen.
4. Schade of problemen bij levering
Stelt u bij levering schade of een productprobleem vast, dan adviseren wij u om:
Foto's van de schade of het probleem te maken, indien mogelijk.
Zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice.
Het bestelnummer en de relevante productgegevens te vermelden.
Deze informatie kan ons helpen uw aanvraag te beoordelen en de verdere afhandeling te organiseren.
Wij behandelen aanvragen met inachtneming van de geldende Nederlandse consumentenwetgeving. Dit beleid beperkt geen wettelijke rechten van consumenten met betrekking tot gebrekkige of non-conforme producten.
5. Omruiling bij een verkeerd geleverd product
Heeft u een ander product ontvangen dan u hebt besteld, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. Vermeld uw bestelnummer en, indien beschikbaar, foto's van het geleverde product en de verpakking. Wij beoordelen de situatie en bespreken met u welke oplossing passend is, met inachtneming van de geldende wettelijke regels.
6. Omruiling en beschikbaarheid van voorraad
Of een product kan worden omgeruild, hangt mede af van de beschikbaarheid van het vervangende product. Is het gewenste product niet op voorraad, dan bespreken wij met u de mogelijke alternatieven, zoals een later levermoment of een andere passende oplossing. Uw wettelijke rechten blijven hierbij onverkort gelden.
7. Kosten van de omruiling
Wanneer een omruiling op grond van dit beleid is goedgekeurd, draagt Urbancraftinc de retourverzendkosten overeenkomstig de gemaakte afspraken en de geldende wettelijke verplichtingen. Eventuele kosten die in een specifieke situatie van toepassing zijn, worden vooraf met u besproken.
8. Contact
Voor vragen over een omruiling, een retourzending of de afhandeling van uw aanvraag kunt u contact opnemen met Urbancraftinc via de onderstaande gegevens.
E-mail: info@urbancraftinc.com
Telefoon: +1 (813) 422-7471
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS).
Wij verzoeken u contact op te nemen per e-mail; wij streven ernaar binnen 24 uur te antwoorden.
9. Bedrijfsgegevens
Deze website is eigendom van URBAN CRAFT INC.
Bedrijfsnaam: URBAN CRAFT INC
Adres: 14969 HUNTCLIFF PARK WAY, ORLANDO, FL 32824, USA
EIN: 61-2077639
Telefoon: +1 (813) 422-7471
E-mail: info@urbancraftinc.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS).
Wij verzoeken u contact op te nemen per e-mail; wij streven ernaar binnen 24 uur te antwoorden.
10. Wijzigingen in het omruilbeleid
Urbancraftinc kan dit omruilbeleid aanpassen wanneer wijzigingen in de bedrijfsvoering of in de geldende regelgeving daartoe aanleiding geven. De bijgewerkte versie wordt op de website gepubliceerd. Op aanvragen zijn de voorwaarden en wettelijke bepalingen van toepassing die op dat moment gelden. Wij raden klanten aan dit beleid te raadplegen wanneer zij vragen hebben over omruilingen of retourzendingen.