Betalingsbeleid
1. Toepassingsgebied en bedrijfsgegevens
Dit betalingsbeleid is van toepassing op alle bestellingen van meubels, woonaccessoires en interieurartikelen die consumenten in Nederland plaatsen via de online winkel van Urbancraftinc. In dit document leest u welke betaalmogelijkheden wij bieden, hoe het te betalen bedrag is opgebouwd en welke stappen u kunt volgen wanneer zich tijdens het betalen een probleem voordoet.
Bedrijfsgegevens
Deze website is eigendom van URBAN CRAFT INC.
Bedrijfsnaam: URBAN CRAFT INC
Adres: 14969 HUNTCLIFF PARK WAY, ORLANDO, FL 32824, USA
EIN: 61-2077639
Telefoon: +1 (813) 422-7471
E-mail: info@urbancraftinc.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS).
Wij verzoeken u contact op te nemen per e-mail; wij streven ernaar binnen 24 uur te antwoorden.
2. Geaccepteerde betaalmethoden
Voor de afhandeling van bestellingen van consumenten in Nederland biedt Urbancraftinc de hieronder genoemde betaalmethoden aan, mits deze op het moment van afrekenen beschikbaar zijn:
Creditcards: Visa en Mastercard.
Betaalvaluta: alle bestellingen worden afgewikkeld in euro's (EUR).
Zodra u een bestelling hebt geplaatst, ziet u tijdens het afrekenen het verschuldigde totaalbedrag en de betaalopties die op dat moment beschikbaar zijn. Wij vragen u de bestelgegevens en het totaalbedrag zorgvuldig te controleren alvorens de betaling te bevestigen.
3. Samenstelling van het bestelbedrag
Het totaalbedrag dat u voor een bestelling betaalt, is opgebouwd uit de van toepassing zijnde kosten, waaronder:
Productprijs: het bedrag dat op de desbetreffende productpagina wordt vermeld.
Verzendkosten: de kosten die tijdens het afrekenen worden getoond.
Alle prijzen worden weergegeven in euro's (EUR). Welk btw-tarief geldt, hangt af van de fiscale regels die van toepassing zijn op het product en op de transactie. Het reguliere btw-tarief in Nederland is 21%, maar voor bepaalde producten of transacties kunnen afwijkende regels gelden.
Indien er aanvullende kosten van toepassing zijn, worden deze vóór het afronden van de bestelling duidelijk aan u vermeld.
4. Betalingsbeveiliging en gegevensverwerking
De betalingen worden afgehandeld via de betaaldiensten die tijdens het afrekenen beschikbaar worden gesteld. Hoe uw betaalgegevens worden verwerkt, is afhankelijk van de betaalprovider die wordt gebruikt en van de technische voorzieningen die daarbij horen.
Afhankelijk van de gekozen betaalmethode en de gebruikte systemen kunnen de volgende maatregelen gelden:
Volledige kaartgegevens, zoals het kaartnummer en de CVV-code, worden niet door de webshop bewaard op het moment dat deze rechtstreeks door de betaalprovider worden verwerkt.
Gegevens worden via beveiligde verbindingen verstuurd wanneer de gebruikte systemen dit ondersteunen.
Bij afwijkende betalingsactiviteiten kunnen extra controles worden uitgevoerd.
De betalingen worden verwerkt door externe betaaldienstverleners die tijdens het afrekenen worden ingezet.
De precieze verwerking en de getroffen beveiligingsmaatregelen hangen af van de betaalprovider die daadwerkelijk wordt gebruikt en van de technische inrichting van de website.
5. Problemen met betalingen
Wanneer u tijdens het betalen een probleem tegenkomt, kunt u de volgende stappen proberen:
Betaling mislukt: controleer of uw kaart geldig is, of er voldoende saldo beschikbaar is en of uw bank de betaling toestaat.
Technische problemen: vernieuw de pagina of probeer het opnieuw zodra de betaalpagina weer beschikbaar is. Controleer eerst of de eerdere betaling wellicht toch is gelukt.
Onjuist bedrag: rond de betaling niet af wanneer het getoonde bedrag niet overeenkomt met uw bestelling. Neem in dat geval contact op met de klantenservice.
Dubbele afschrijving: neem contact met ons op en vermeld uw bestelnummer, de betrokken transacties en de beschikbare betalingsbewijzen.
De klantenservice beoordeelt het probleem aan de hand van de informatie die u verstrekt en de beschikbare transactiegegevens.
6. Verantwoordelijkheden van de betrokken partijen
Hoe een betalingsprobleem wordt behandeld, hangt af van de oorzaak en van de partij die verantwoordelijk is voor het betreffende proces.
Systeemfouten: gemelde fouten in het bestel- of betaalproces worden onderzocht voor zover deze zich binnen de systemen van Urbancraftinc voordoen.
Ingevoerde gegevens: problemen die ontstaan door onjuiste gegevens worden per geval beoordeeld.
Bank- en netwerkproblemen: wanneer deze bij een bank, kaartuitgever, netwerk of betaalprovider ontstaan, kan aanvullende informatie van die partij nodig zijn.
Betalingstransacties: Urbancraftinc behandelt vragen over bestellingen en transacties binnen haar eigen verantwoordelijkheid en werkt waar nodig samen met de betrokken betaaldienstverlener.
Deze beschrijving doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
7. Klantenservice en contactgegevens
Voor vragen over betalingen, afschrijvingen of bestelbedragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice:
Telefoon: +1 (813) 422-7471
E-mail: info@urbancraftinc.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS).
Vermeld bij uw bericht indien mogelijk uw bestelnummer, de datum van de betaling en een omschrijving van het probleem. Deel nooit volledige kaartnummers, CVV-codes of wachtwoorden via e-mail.
Wij verzoeken u contact op te nemen per e-mail; wij streven ernaar binnen 24 uur te antwoorden.
8. Wijzigingen in het betalingsbeleid
Urbancraftinc kan dit betalingsbeleid aanpassen wanneer wijzigingen in de bedrijfsvoering of in de toepasselijke regelgeving daartoe aanleiding geven.
De bijgewerkte versie wordt op de website gepubliceerd. Wanneer dat relevant is, wordt de datum van inwerkingtreding vermeld. Op bestellingen zijn de voorwaarden en wettelijke bepalingen van toepassing die op dat moment gelden.
Wij raden klanten aan dit beleid te raadplegen wanneer zij vragen hebben over betaalmethoden, kosten of de afhandeling van betalingen.